Política de envío
Política de envío
AURIENZA envía desde el almacén de nuestro proveedor en los Países Bajos. Todos los importes de esta página están expresados en euros y con el IVA incluido.
1. Dónde enviamos
Enviamos a España peninsular y Baleares y a los países de la Unión Europea que forman parte del territorio IVA de la Unión.
No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Son territorios fuera del territorio IVA de la Unión y un envío allí genera trámites de importación que hoy no podemos gestionar. Tampoco enviamos fuera de la Unión Europea.
2. Cuánto cuesta
| Destino | Modalidad | Coste |
| España peninsular y Baleares | Estándar | 6,99 EUR (IVA incluido) |
| Resto de la Unión Europea | Estándar Internacional | 8,99 EUR (IVA incluido) |
| Cualquier destino de los anteriores | Envío gratis | 0 EUR a partir de 49 EUR de pedido |
El umbral de 49 EUR se calcula sobre el importe de los artículos con el IVA incluido, después de aplicar cualquier descuento y sin contar los gastos de envío. Estas tarifas son las que cobra AURIENZA al cliente; no son las tarifas del transportista ni las de nuestro proveedor.
3. Cuánto tarda
Preparación del pedido: de 1 a 2 días laborables desde que se confirma el pago.
Transporte: de 4 a 8 días laborables desde la salida del almacén, tanto para España como para el resto de la Unión Europea.
Los plazos son estimaciones basadas en el servicio habitual del transportista y se cuentan en días laborables, sin incluir sábados, domingos ni festivos. No son plazos garantizados: una incidencia del transportista, una dirección incompleta o un periodo de alta demanda pueden alargarlos.
4. Seguimiento
Cuando el pedido sale del almacén te enviamos un correo con el número de seguimiento. Si han pasado más de 3 días laborables desde ese correo y el seguimiento no muestra ningún movimiento, escríbenos y lo reclamamos nosotros al transportista.
5. Pedidos con varios artículos
Un pedido puede llegar en más de un paquete y en fechas distintas si los artículos salen de zonas distintas del almacén. No cobramos ningún gasto de envío adicional por ello.
6. Impuestos y aduanas
Todos nuestros destinos están dentro del territorio IVA de la Unión Europea, por lo que no hay aranceles ni gastos de aduana. El IVA aplicable ya está incluido en el precio que ves y en el que pagas: no recibirás ningún cargo adicional al recibir el paquete.
7. Si el paquete llega dañado o no llega
Si el paquete llega visiblemente dañado, fotografíalo antes de abrirlo y escríbenos desde nuestro formulario de contacto. Si el seguimiento indica entregado pero no lo has recibido, avísanos dentro de los 7 días naturales siguientes a esa fecha de entrega para que podamos abrir una investigación con el transportista.
Hasta que recibes el pedido, el riesgo de pérdida o deterioro es nuestro. Un paquete perdido o dañado en tránsito lo resolvemos con reenvío o reembolso, a tu elección, sin coste para ti.
8. Dirección incorrecta
Revisa la dirección antes de pagar. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes: mientras el pedido no haya salido del almacén podemos corregirla. Si el paquete se devuelve al origen por una dirección incorrecta facilitada por el cliente, te reembolsamos el importe de los artículos pero no los gastos de envío ya consumidos.