Información de contacto

Información de contacto

AURIENZA es una tienda en línea española de bisutería. Somos un negocio pequeño: contestamos nosotros, sin centralita ni respuestas automáticas.

Cómo contactarnos

Formulario de contacto: aurienza.com/pages/contact — es la vía más rápida y la que deja constancia de tu consulta.

Correo electrónico: hola@aurienza.com

Titular: Daniel Antonio Castaño Cardona · NIF 48644540T

Dirección postal: Calle del Almíbar 1, 28300 Aranjuez (Madrid), España.

Esta dirección es la dirección fiscal y de notificaciones del titular. No es un punto de venta ni una dirección de devoluciones: no acudas allí a comprar ni envíes paquetes sin habernos escrito antes, porque nuestro almacén está en los Países Bajos y las devoluciones se tramitan con instrucciones concretas que te damos por correo.

Cuándo contestamos

Respondemos en un plazo máximo de 2 días laborables. Si escribes un viernes por la tarde o en festivo, tendrás respuesta el siguiente día laborable.

Para qué escribirnos

  • Dudas sobre una pieza antes de comprarla: medidas, color, si es resistente al agua.
  • Estado de un pedido o incidencias con el transportista.
  • Devoluciones, cambios y reembolsos. Escríbenos siempre antes de enviar nada.
  • Piezas defectuosas o dañadas: mándanos una foto y lo resolvemos.
  • Cualquier problema de seguridad con un producto, conforme al Reglamento (UE) 2023/988.
  • Ejercicio de tus derechos sobre datos personales, según nuestra Política de privacidad.

Reclamaciones

Escríbenos primero a nosotros: la mayoría de las incidencias se resuelven por correo en menos de 2 días laborables.

Hojas de reclamaciones. AURIENZA tiene su domicilio en la Comunidad de Madrid y pone a tu disposición la hoja oficial de reclamaciones del Sistema Unificado de Reclamaciones. Pídenosla en hola@aurienza.com y te la enviamos por correo electrónico. También puedes presentarla directamente ante la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, o ante las autoridades de consumo de tu propia comunidad autónoma.

Compras desde otro país de la Unión Europea. El Centro Europeo del Consumidor en España media de forma gratuita en litigios transfronterizos: cec.consumo.gob.es.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, tras su supresión por el Reglamento (UE) 2024/3228. Por eso no la mencionamos como vía de reclamación.