En AURIENZA tienes dos derechos distintos, y queremos que sepas cuál usas en cada caso, porque no funcionan igual.
Tu derecho legal: 14 días para desistir
Como consumidor tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar ninguna explicación (art. 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Durante esos 14 días puedes abrir el paquete y examinar la pieza como lo harías en una tienda física. No te pedimos que esté precintada ni que conserves el embalaje: solo respondes de la disminución de valor que vaya más allá de esa comprobación normal.
Basta con que nos lo digas a aurienzaofficial@gmail.com. Puedes usar el formulario de desistimiento oficial, pero no es obligatorio.
Te devolvemos todo el importe, incluidos los gastos de envío estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión, por el mismo medio de pago que usaste.
Nuestra política comercial: 30 días
Además de la ley, te damos 30 días para devolver la pieza si simplemente no te convence.
Esta ampliación sí tiene condiciones, porque va más allá de lo que nos obliga la ley: la pieza debe estar sin usar y en su embalaje original, y por higiene los pendientes solo se admiten con el precinto intacto.
Del día 1 al 14 mandas tú y eliges: puedes acogerte a la ley, que no tiene condiciones. Del 15 al 30 es nuestra política comercial y sí las tiene.
Cómo devolver
- Escríbenos a aurienzaofficial@gmail.com con tu número de pedido.
- Envía la pieza a AURIENZA · Devoluciones, Calle Iguazu 32, 28300 Aranjuez (Madrid), España.
- Te reembolsamos en cuanto la recibamos, dentro del plazo de 14 días.
Gastos de devolución
El envío de vuelta corre por tu cuenta, salvo que la pieza llegue defectuosa, dañada o equivocada: en ese caso lo pagamos nosotros y te mandamos una etiqueta.
Si la pieza tiene un defecto
Aparte de todo lo anterior, tienes la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (art. 120 del RDL 1/2007). Si la pieza no es conforme, puedes pedir su reparación o sustitución y, si eso no resuelve, la rebaja del precio o la resolución del contrato.