Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
AURIENZA vende bisutería a consumidores en España y en la Unión Europea. Esta política se aplica a las compras realizadas en aurienza.com y no sustituye ni limita tus derechos legales como consumidor.
1. Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de la compra sin dar ninguna explicación en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o un tercero indicado por ti, recibe el pedido (Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 102 y siguientes).
AURIENZA amplía voluntariamente ese plazo a 30 días naturales. Los 16 días adicionales son una mejora comercial nuestra: se suman a los 14 días legales, no los sustituyen.
2. Cómo devolver
Escríbenos desde nuestro formulario de contacto o a hola@aurienza.com indicando tu número de pedido y qué artículos quieres devolver. Te contestamos con la dirección de devolución y las instrucciones.
Avísanos siempre antes de enviar el paquete: nuestro almacén está en los Países Bajos y un envío sin referencia no se puede identificar ni tramitar.
El artículo debe volver en el estado en que lo recibiste, sin más manipulación que la necesaria para comprobarlo, y con su envoltorio. Puedes probártelo como lo harías en una tienda; no puedes haberlo llevado puesto.
3. Quién paga el envío de la devolución
Desistimiento (has cambiado de opinión): el coste directo de devolver el paquete lo asumes tú. No podemos indicarte un importe cerrado porque depende del transportista que elijas y del país desde el que envíes; ese envío lo contratas tú directamente con el transportista.
Artículo defectuoso, dañado o equivocado: el coste de la devolución lo asumimos nosotros íntegramente. Escríbenos con una foto y lo resolvemos sin que adelantes nada.
4. Reembolso
Una vez recibida y comprobada la devolución, te reembolsamos en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que usaste y sin coste para ti.
El reembolso incluye el importe de los artículos devueltos y, si desistes del pedido completo, también el coste del envío inicial que hubieras pagado, hasta el importe de la modalidad de envío estándar. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, esa diferencia no se reembolsa.
Si devuelves solo parte del pedido y lo que te quedas baja del umbral de envío gratis (49 EUR, IVA incluido, contando solo el importe de los artículos y sin incluir gastos de envío), descontaremos del reembolso el coste de envío que habría correspondido a ese pedido.
5. Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a los artículos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. En la práctica esto afecta únicamente a los pendientes que se entreguen precintados: si has abierto el precinto, no podemos aceptar la devolución por desistimiento.
Esta excepción no afecta en ningún caso a los artículos defectuosos, que siempre puedes devolver.
6. Garantía legal
Además del desistimiento, todos los artículos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 tras la reforma de la Ley 4/2022. Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.
La garantía de color de 24 meses que ofrecemos en las fichas de producto es una garantía comercial adicional: se suma a la garantía legal y no la sustituye ni la limita.
7. Reclamaciones
Escríbenos primero a nosotros: la mayoría de las incidencias se resuelven por correo en menos de 2 días laborables.
Hojas de reclamaciones. AURIENZA tiene su domicilio en la Comunidad de Madrid y pone a tu disposición la hoja oficial de reclamaciones del Sistema Unificado de Reclamaciones. Pídenosla en hola@aurienza.com y te la enviamos por correo electrónico. También puedes presentar tu reclamación directamente ante la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, o ante las autoridades de consumo de tu propia comunidad autónoma.
Compras desde otro país de la Unión Europea. El Centro Europeo del Consumidor en España media de forma gratuita en litigios transfronterizos: cec.consumo.gob.es.
La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, tras su supresión por el Reglamento (UE) 2024/3228. Por eso no la mencionamos como vía de reclamación.